“我上访很多年了，找了很多地方，寄了很多信，你是第一个回我电话的。”杨大爷接到我打过去的电话时，略微颤抖的声音透露出激动的情绪。杨大爷今年已74岁高龄，因为对三十年前的一个案件处理结果不服，一直在进行申诉。
通过初步审查杨大爷寄来的材料，我大致了解了案件的情况，并理顺了他申诉的请求。按照控申部门受理申诉案件的程序，我通知杨大爷补充相应材料后，便第一时间去档案室调取了当年案件的全部卷宗。
翻开老旧发黄的册子，又是厚厚的一本“纯手工”卷宗。控申工作就是这样，面对人民群众，我们需要学会将专业法律术语转化成最通俗易懂的话语；需要不断发扬爱心、磨练耐心、坚定信心，对上访群众不厌其烦地释法说理、排忧解难；需要带着“放大镜”去审查老旧发黄的案件卷宗，认真斟酌其中的正确含义，不让理解偏差造成错误判断。
经过审查核实案件卷宗后，根据所有的证据材料所证实的案件事实,我认为恐难以达到他理想的申诉效果。
为促进案结事了、解开杨大爷的心结，我们带着梳理好的调查谈话提纲，驱车来到了杨大爷所在的村支部。通过走访村里的干部群众，了解到杨大爷虽然受案件的影响不能再从事村里的相关工作，但一直以来对于村里的各种事务都非常热心，只是对当年案件的处理一直耿耿于怀。
在多次到杨大爷家与他谈心后，他同意我们在其家中召开一场公开听证会。听证会邀请了律师、人民监督员、村干部出席，大家用通俗易懂的话语从案件事实、办案程序、法律适用等多方面进行了释法说理和答疑解惑，终于获得了杨大爷的理解，帮他解开了郁结已久的心结。
“感谢检察院对我诉求的重视，我心里多少年的疙瘩总算解开了。”杨大爷连连向我表达谢意。
从事控申工作的两年多时间里，我先后接待各渠道各类型信访百余次，从开始的无所适从到现在的应对自如，源于换位思考的工作理念。作为在基层检察窗口部门接待群众的一线工作者，只有心系人民群众，真正了解群众诉求，才能找准“药方”，化解群众心里的“心结”，让人民群众切身体会到司法温度，感受到公平正义。
